Estadísticas de atención
El Instituto de Desarrollo Agropecuario, INDAP, ha establecido dos modalidades de atención de público:
- Presencial: a través del acercamiento físico de la ciudadanía a las oficinas. INDAP cuenta con 131 espacios de atención de Arica a Porvenir.
- Virtual: que es el acercamiento de la ciudadanía a través de una carta, teléfono, correo electrónico y/o la oficina en el portal www.indap.gob.cl.
En el año 2009, se registraron 40.770 atenciones relacionadas con: felicitaciones, información, reclamos, sugerencias, trámites, opiniones públicas y solicitudes de información de transparencia y acceso a la información.
Del total de atenciones, el 93 % se realizó por la vía presencial y el 7% de las atenciones se realizaron por la vía virtual, correspondiendo a solicitudes que ingresaron por la oficina en el portal web, correo electrónico y teléfono.
Durante el 2009, el 72% de los acercamientos a los espacios de atención de INDAP fueron realizados por hombres y el 66% de las atenciones fueron presentadas por agricultores(as) usuarios(as) de la institución.
Del total de atenciones registradas, el tipo de consultas trámite representa el 64% con el mayor número de registros, seguida de las solicitudes de información, con el 35%, y reclamos, con el 1%. Las siguientes tipos de consultas: felicitaciones, opinión pública, sugerencias y transparencia, se encuentran en menos del 1%.
Asimismo, el 95% de las respuestas fueron inmediatas y el promedio nacional de respuesta para las solicitudes que no tuvieron respuesta inmediata fue el siguiente: 2 días para solicitudes por información, 3 días para los registros categorizados en reclamos y de 8,83 días para las solicitudes de información en el marco de la Ley Nº 20.285.